「白ですよ」

Intelligent Finance から当座預金口座を移動しようとすると、管理に何時間もかかることになった

ジェマ フィッシャー* さんは、インテリジェント ファイナンスの当座預金口座が閉鎖されると知らされたとき、別のプロバイダーに切り替えるのに 1 週​​間しかかからないと信じて安心しました。 しかし、閉鎖の2か月前に通知したとしても、これは間違いでした。

「ペダルから足を離してしまいました。それは大きな間違いでした。 もちろん、切り替えには 7 日しかかからないからです。 実際、切り替えるための完全に一致するアカウントがない場合、このプロセスは非常に複雑になります」と彼女は言います。

フィッシャーさんは自分の口座を別の銀行に移そうとしたが、管理者は何時間もイライラすることになり、最終的には締め切り直前に口座を切り替えることになった。

インテリジェント・ファイナンスの親会社ロイズ・バンキング・グループは数カ月前、同部門の当座預金口座を年末までに閉鎖すると発表した。 インターネット バンキングの先駆者の 1 つである Intelligent Finance は、2000 年に稼働を開始しました。普通預金口座と住宅ローン口座には影響を受けません。

アカウント所有者には閉鎖の 2 か月前に通知が与えられ、最初の部分は 8 月初めに行われました。

フィッシャーさんは6月の休暇から戻ってきて、夫と共有している共同口座が閉鎖されると書かれた手紙を見つけた。

住宅ローンや公共料金を支払うための別の口座を探すという緊急性は、インテリジェント・ファイナンスのヘルプラインの自動メッセージで、口座は 7 日以内に切り替えられるという内容で落ち着いた。

当座預金口座切り替えサービスを利用すると、消費者は銀行口座をすべての口座振替、継続注文、入金とともに他の場所に移動できます。このプロセスには通常 7 日間かかります。

しかし、フィッシャーさんが切り替えたい別の当座預金口座を調達しようとしたとき、夫を追加して共同口座にする前に、まず個人口座を設定する必要があることもわかりました。 夫を追加する際にデジタル ドキュメント システムに障害が発生したため、最終的に彼女は 7 月中旬までに対応するアカウントをセットアップしました。

彼女の新しい銀行が詳細を尋ねた後、実際の切り替えプロセスが開始できるのは、予定されていた口座閉鎖の 1 週間前になってからでした。

「それは決して簡単なことではないと気づきました。 あらゆる種類の身元調査や信用調査を行う必要があります。 すでに利用している銀行であっても、ただ共同口座を設定することはできません。それはそれほど簡単ではありません。 そして、そこで私たちは倒れたのです。 ペダルから足を離すようにというメッセージを受け取ったとき、それは私の間違いでした。貴重な時間をロスしたからです。」

口座が閉鎖される前に延長を申し立てたが、インテリジェント・ファイナンスによって拒否されたと彼女は言う。

最終的に、アカウント閉鎖の「11時間前」に切り替えが完了したが、フィッシャー氏はそれは「苦難の日々」だったと語る。

インテリジェント・ファイナンスの広報担当者は、「当社のインテリジェント・ファイナンス当座預金口座は2009年以来利用できなくなっており、既存顧客には今後提供しないことを伝えている」と述べた。

「過去10年間、当座預金市場では多くの革新があり、日常の銀行口座の選択肢がこれまで以上に増えました。私たちは顧客に連絡して、選択肢と次のステップを知らせてきました。」

ロイズ・バンキング・グループは商業的配慮を理由に、閉鎖の影響を受ける人の数について詳細を公表していない。

インテリジェント ファイナンスの顧客が口座閉鎖までに何もアクションを起こさなかった場合、残高は小切手で自宅または普通預金口座に送金されます。

※名前が変更されました